Support technique — Print · IT · Télécoms

Assistance à distance immédiate pour votre entreprise

Un problème sur votre copieur, votre poste de travail ou votre standard téléphonique ? Nos techniciens prennent la main à distance en quelques secondes, en toute sécurité.

01 30 62 90 80

Du lundi au vendredi, 9h – 18h · Intervention en Île-de-France (75 · 92 · 78)

// Démarrer une session d'assistance

La prise en main à distance se déroule en trois étapes simples. Vous gardez le contrôle de votre poste du début à la fin.

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Appelez notre équipe support

Contactez-nous au 01 30 62 90 80. Un technicien qualifie votre demande et vous communique un code de session.

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Saisissez votre code de session

Entrez le code à 8 ou 9 chiffres communiqué par le technicien dans le champ ci-contre, puis cliquez sur « Rejoindre ».

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Le technicien intervient

Après votre accord explicite, le technicien visualise votre écran et résout le problème. La connexion est chiffrée et prend fin dès la fermeture de la session.

Rejoindre une session ISL Online

Saisissez le code communiqué par votre technicien IKON.

L'application ISL Light s'ouvre automatiquement si elle est installée. Sinon, le téléchargement du client démarre depuis islonline.com/join.

// Télécharger l'outil d'assistance

Si votre technicien vous le demande, téléchargez l'un de nos outils de prise en main à distance. Les deux solutions sont sécurisées et chiffrées.

ISL Online

ISL Light Client

Notre outil principal d'assistance. Aucune installation permanente requise : l'application s'exécute le temps de la session, puis se referme.

Télécharger ISL Light
AnyDesk

AnyDesk pour Windows

Solution alternative de prise en main à distance pour les postes Windows. Légère, rapide et chiffrée de bout en bout.

Télécharger pour Windows
AnyDesk

AnyDesk pour macOS

La même solution alternative, optimisée pour les Mac. Compatible avec les dernières versions de macOS (Intel et Apple Silicon).

Télécharger pour macOS

// Nous contacter autrement

Selon l'urgence et la nature de votre demande, choisissez le canal qui vous convient.

Par téléphone

Pour toute urgence ou demande d'assistance immédiate, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

01 30 62 90 80

Par email

Pour les demandes non urgentes, les questions administratives ou l'envoi de documents.

contact@ikonofficesolutions.fr

Prendre rendez-vous

Réservez un créneau de présentation ou de suivi en visioconférence Teams avec notre équipe.

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// Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant de démarrer une session d'assistance à distance.

Comment obtenir un code de session ?
Appelez notre équipe support au 01 30 62 90 80. Un technicien vous communique un code de session à 8 ou 9 chiffres à saisir en haut de cette page pour démarrer la prise en main à distance.
L'assistance à distance est-elle sécurisée ?
Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout, ne démarre qu'avec votre accord explicite et prend fin dès la fermeture de la session. Vous voyez en permanence ce que fait le technicien et pouvez interrompre la session à tout moment.
Dois-je installer un logiciel de façon permanente ?
Non. ISL Light s'exécute le temps de la session sans installation permanente. AnyDesk peut également fonctionner sans installation. Aucun accès à votre poste n'est possible en dehors des sessions que vous autorisez.
Quels équipements sont couverts par le support ?
L'ensemble de nos trois pôles : vos solutions d'impression (copieurs, imprimantes multifonctions), votre parc informatique sous contrat d'infogérance, et vos équipements télécoms (standards 3CX et Yeastar, liens internet FTTH/FTTO, lignes fixes et mobiles).
Intervenez-vous aussi sur site ?
Oui. Lorsque le problème ne peut pas être résolu à distance, nous planifions une intervention sur site partout en Île-de-France, en particulier à Paris (75), dans les Hauts-de-Seine (92) et les Yvelines (78).

Besoin d'aide maintenant ?

Notre équipe support est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Appeler le 01 30 62 90 80 Saisir un code de session